任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及其他外設(shè)）在安裝配置完成，投入運(yùn)營和使用之后的整個(gè)運(yùn)行周期，需要不間斷監(jiān)控和維護(hù)，在必要的時(shí)候，還需要進(jìn)行維修和系統(tǒng)升級。這一點(diǎn)在高端的使用環(huán)境中尤為重要，因?yàn)閷τ谝粋€(gè)相對復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境，如果日常的監(jiān)控和維護(hù)工作安排的比較合理，并且得到了貫徹，往往可以在一些軟硬件故障出現(xiàn)之前做出預(yù)判，從而為及時(shí)和順利的解決可能出現(xiàn)的問題打下良好的基礎(chǔ)，甚至預(yù)先避免故障的發(fā)生。
很多人認(rèn)為買維保服務(wù)等同于買保險(xiǎn)，其實(shí)這觀念是錯(cuò)誤的。因?yàn)橘I保險(xiǎn)只是配件損壞后才給保修或更換，而維保服務(wù)是從您購買之后的全程服務(wù)，換句話說除了配件損壞后更換，更重要的工作是故障發(fā)生前已做了大量工作規(guī)避故障的發(fā)生，減少損壞。如果真的要做一個(gè)類比，就相當(dāng)于我們在日常生活中配備一個(gè)營養(yǎng)師，目的就是為了規(guī)避生病風(fēng)險(xiǎn)，減少?zèng)]必要損失。因?yàn)闋I養(yǎng)師能夠指導(dǎo)人們在如何健康飲食、如何預(yù)防疾病以及輔助治療，并能夠設(shè)計(jì)好方案和跟蹤服務(wù)，所以選擇一個(gè)好的維保服務(wù)商就為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。
綜上所述，對于一個(gè)企業(yè)的IT掌舵人或者決策者來說，一個(gè)最起碼的公式應(yīng)該在頭腦中形成：
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)營消耗＝（初期的購買，安裝及配置費(fèi)用）＋(系統(tǒng)維護(hù)，升級及整個(gè)運(yùn)行期間的保修費(fèi)用)＋（系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)費(fèi)用）
上述公式如果轉(zhuǎn)化成語言描述，那就是：在一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置好以后，在其整個(gè)使
用周期里，為其安排合格的系統(tǒng)管理員，并且為該系統(tǒng)購買合適的維保服務(wù)。
維保服務(wù)商與廠商的區(qū)別及優(yōu)勢
在購買了高端計(jì)算機(jī)產(chǎn)品后，如果需要針對硬件的維保服務(wù)，一般總是和計(jì)算機(jī)廠商直接簽訂合同，由廠商負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營期間的維保任務(wù)。從用戶的角度來講，這樣做的確理所當(dāng)然，做為廠商，當(dāng)然對自己的產(chǎn)品最了解，也最有實(shí)力（比如足夠的技術(shù)力量和足夠的備件支持）來為用戶提供維保服務(wù)，所以讓廠商進(jìn)行維保一般是不假思索的選擇。
如上所述，廠商的優(yōu)勢，主要在于三點(diǎn)：1、對產(chǎn)品的了解，2、技術(shù)支持，3、硬件的備件支持。仔細(xì)推敲一下，對于一個(gè)進(jìn)入中國市場比較久的產(chǎn)品，相關(guān)的技術(shù)服務(wù)提供商完全可以做到前兩點(diǎn)，差別主要在于備件支持上，因?yàn)閷τ谝话惴?wù)提供商來說，由于中高端產(chǎn)品的專業(yè)性和特殊性，獲得硬件備件的渠道對于他們是一個(gè)大問題，同時(shí)儲(chǔ)存?zhèn)浼旧硪惨耙欢ǖ耐顿Y風(fēng)險(xiǎn)，所以一般的第三方服務(wù)提供商往往沒有能力也沒有興趣去做針對硬件的維保服務(wù)。但是第三方的服務(wù)提供商也有廠商所難以具備的優(yōu)勢，那就是可以為每個(gè)具體的用戶提供更加度身定制的服務(wù)，而且在價(jià)格上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于開價(jià)高昂的廠商。
所以，在實(shí)際操作中，很多用戶都是這樣處理的：一般的日常管理和使用由自己的IT部門人員負(fù)責(zé)，一般的系統(tǒng)維護(hù)和故障解決由第三方技術(shù)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，硬件問題由具體廠商負(fù)責(zé)。這樣一來，整個(gè)系統(tǒng)的使用，管理，維護(hù)，保修就比較復(fù)雜，支出也比較大，同時(shí)參與其中的所有角色之間的溝通難以真正通暢也項(xiàng)常常會(huì)帶來麻煩。雖然通過IT外包也可以簡化這個(gè)問題，但是選擇廠商做IT外包價(jià)格是非常昂貴的，絕大多數(shù)用戶都無法承受，所以即使采用了IT外包，一般也只是合并了前兩個(gè)角色，具體的硬件維保服務(wù)，似乎永遠(yuǎn)無法繞開廠商。
專業(yè)的維保服務(wù)提供商的出現(xiàn)，可以讓系統(tǒng)的維保真正統(tǒng)一起來。作為維保服務(wù)提供商，結(jié)合了第三方服務(wù)提供商和產(chǎn)品原廠商的優(yōu)勢：低廉的服務(wù)價(jià)格，靈活針對具體用戶的個(gè)性化服務(wù)流程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，足夠的備件支持。對于選擇專業(yè)保修服務(wù)提供商的用戶來說，不僅有上述的好處，而且對系統(tǒng)的使用管理也簡化了許多，其內(nèi)部IT只需要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常使用，一旦有任何問題發(fā)生，只要簡單的交給保修服務(wù)提供商負(fù)責(zé)就行了。
